Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi ongelmapäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vanhempaa ongelmapäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaation ongelmanhallintaprosessien kehittämisestä, koordinoinnista ja jatkuvasta parantamisesta. Vanhempana ongelmapäällikkönä toimit keskeisessä roolissa kriittisten ongelmien tunnistamisessa, analysoinnissa ja ratkaisemisessa, sekä varmistat, että ongelmat käsitellään tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Tehtävässä toimit tiiviissä yhteistyössä IT-, liiketoiminta- ja asiakaspalvelutiimien kanssa, jotta ongelmat voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti ja pysyvästi. Vastaat ongelmien juurisyiden analysoinnista, ratkaisujen suunnittelusta ja käyttöönotosta sekä prosessien dokumentoinnista. Lisäksi osallistut ongelmanhallinnan raportointiin ja kehität toimintamalleja, joilla ehkäistään vastaavien ongelmien toistuminen tulevaisuudessa.
Vanhempana ongelmapäällikkönä johdat ongelmanhallintatiimiä, ohjaat ja koulutat muita ongelmapäälliköitä sekä varmistat, että prosessit noudattavat alan parhaita käytäntöjä ja standardeja (esim. ITIL). Toimit myös tärkeänä linkkinä johdon ja teknisten tiimien välillä, kommunikoiden selkeästi sekä tekniset että liiketoiminnalliset näkökulmat.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta ongelmanhallinnasta, erinomaisia viestintä- ja yhteistyötaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa organisaatiomme kehitykseen, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä alan huippuosaajaksi.
Jos olet analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla mukana kehittämässä organisaatiomme ongelmanhallintaa, lähetä hakemuksesi jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää ongelmanhallintaprosesseja
- Koordinoi kriittisten ongelmien ratkaisua
- Analysoi ongelmien juurisyitä ja suunnittelee korjaavia toimenpiteitä
- Raportoi ongelmista ja niiden ratkaisuista johdolle
- Kouluttaa ja ohjaa muita ongelmapäälliköitä
- Ylläpitää ja kehittää dokumentaatiota
- Varmistaa prosessien noudattamisen ja jatkuvan parantamisen
- Toimii yhteyshenkilönä eri tiimien välillä
- Osallistuu auditointeihin ja laatukatselmuksiin
- Seuraa alan parhaita käytäntöjä ja standardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus ongelmanhallinnasta
- ITIL-sertifiointi tai vastaava osaaminen
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky analysoida ja ratkaista monimutkaisia ongelmia
- Kokemus tiimin johtamisesta
- Hyvät dokumentointi- ja raportointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus IT-ympäristöistä ja palveluhallinnasta
- Aktiivinen ja kehitysmyönteinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi ongelmanhallinnasta.
- Miten lähestyt monimutkaisten ongelmien juurisyiden analysointia?
- Millaisia työkaluja ja menetelmiä olet käyttänyt ongelmanhallinnassa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa johdit tiimiä kriittisen ongelman ratkaisemisessa.
- Miten varmistat prosessien jatkuvan parantamisen?
- Miten kommunikoit tekniset asiat liiketoiminnalle?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia ongelmia?
- Kuvaile kokemustasi ITIL-prosessien kanssa.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Miksi haluat työskennellä vanhempana ongelmapäällikkönä?
